Chính sách đổi trả

Nguyên tắc chung

Do đặc thù bánh Trung Thu và yến chưng là thực phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, Stronglife Gift áp dụng thời hạn đổi trả riêng cho từng nhóm sản phẩm như dưới đây, thay vì một mốc thời gian chung cho toàn bộ danh mục.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp: sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận; sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (bao bì rách, hộp bị bung, hoặc hạn sử dụng còn lại dưới 30 ngày tại thời điểm nhận đối với yến sào và rượu vang); hoặc sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Thời hạn yêu cầu đổi trả

Bánh Trung Thu và yến chưng: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, do là thực phẩm tươi có hạn sử dụng ngắn.

Rượu vang và hộp quà chưa mở seal: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã được in logo hoặc thiệp riêng theo yêu cầu doanh nghiệp (thuộc bộ sưu tập Thiết Kế Riêng); sản phẩm đã mở hộp hoặc đã sử dụng một phần, trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất; và yêu cầu gửi sau khi đã quá thời hạn nêu ở mục trên.

Quy trình và hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả qua hotline hoặc email, kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm và mã đơn hàng. Stronglife xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

Hoàn tiền, khi áp dụng, được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ. Phí vận chuyển đổi trả do lỗi từ Stronglife sẽ do Stronglife chi trả.